Política de Garantía y Servicio Técnico

1Alcance

Este documento tiene dos partes: A. Garantía de productos y B. Servicio técnico (taller). Complementa los Términos y Condiciones y no limita los derechos del consumidor reconocidos por ley.

2A1. Garantía de productos: cobertura

• Los productos nuevos vendidos por el Titular tienen garantía contra defectos de fabricación por 30 días calendario contados desde la entrega o la fecha de factura, o por el plazo que indique el fabricante o la ficha del producto si es mayor.
• La garantía cubre fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de materiales o fabricación bajo uso normal.
• Los productos usados, reacondicionados o de exhibición se venden con la garantía que se indique expresamente en su descripción o factura.
• Algunos fabricantes ofrecen garantía directa en centros autorizados; el Titular te orientará, pero cada fabricante fija sus condiciones.

3A2. Garantía: exclusiones

La garantía no cubre:

• Daños por golpes, caídas, humedad o líquidos, sobrecargas eléctricas, fuego, descargas, sulfatación o corrosión.
• Mal uso, instalación inadecuada, uso fuera de especificaciones o con accesorios no compatibles.
• Intervención, apertura, reparación o modificación por personas no autorizadas, o alteración/retiro de sellos y números de serie.
• Desgaste natural y consumibles (baterías con degradación normal, teclas, cubiertas, cables flexibles, tóner, tintas, etc.), salvo defecto de fabricación.
• Daños estéticos (rayones, abolladuras) o causados por virus, software no original o pérdida de datos.
• Productos sin factura o con datos que no coincidan con el equipo.

4A3. Garantía: cómo reclamarla

1. Contáctanos por [email protected], WhatsApp/teléfono +504 8900-9090 o presenta el producto en el establecimiento con su factura.
2. Evaluaremos el equipo y te informaremos si procede la garantía y el plazo estimado.
3. Si procede, repararemos o reemplazaremos el producto por uno igual o equivalente; si no es posible, devolveremos el precio pagado. Esta elección corresponde conforme a la ley y a la viabilidad técnica.
4. El tiempo en que el equipo permanece en reparación por garantía no se cuenta dentro del plazo de la garantía, salvo que la ley disponga lo contrario.

5B1. Servicio técnico: recepción del equipo

• Al ingresar un equipo se registra: datos del cliente, tipo, marca y modelo, número de serie, falla reportada, accesorios entregados y estado físico, con posibles fotografías. Se te asigna un código de seguimiento.
• Puedes consultar el avance con tu código en el Sitio o en la App (sección Servicio técnico) y comentar o adjuntar archivos en el caso.
• El Usuario debe ser el propietario del equipo o contar con autorización de su dueño, y declara que no procede de actividades ilícitas.

6B2. Respaldo de información y clave de acceso

• Algunas reparaciones o diagnósticos (formateo, cambio de disco, actualización de sistema) pueden borrar datos.
• No es obligatorio dar la clave de acceso; si no la das, algunas pruebas podrían no realizarse. Si la proporcionas, solo se usa para diagnosticar y reparar y se elimina de nuestros sistemas según la Política de Privacidad. Te recomendamos cambiarla después.
• El personal tiene prohibido revisar, copiar o divulgar información personal del equipo más allá de lo indispensable para el servicio.

7B3. Diagnóstico, presupuesto y autorización

1. Tras el diagnóstico, te comunicaremos la falla encontrada, el costo estimado, los repuestos y la fecha estimada.
2. No reparamos sin tu autorización expresa (por la App, comentario del caso, WhatsApp, correo o llamada) cuando el costo supere lo informado o no hayas aprobado el presupuesto.
3. Si rechazas el presupuesto, podremos cobrar el diagnóstico solo si fue informado previamente. El equipo se devuelve en el estado en que se recibió, o desarmado si el diagnóstico lo requirió.
4. El presupuesto puede variar si aparecen fallas ocultas; se te consultará antes de continuar.

8B4. Repuestos, tiempos y piezas retiradas

• Los tiempos son estimados y dependen de la disponibilidad de repuestos.
• Podemos usar repuestos nuevos, compatibles u originales según se informe en el presupuesto.
• Las piezas reemplazadas pasan a ser propiedad del Titular, salvo que solicites su devolución al aprobar el presupuesto.
• No siempre es posible garantizar que el equipo conserve su resistencia al agua o sellos originales luego de abrirse.

9B5. Garantía de las reparaciones

• El trabajo y los repuestos instalados tienen garantía de 30 días calendario desde la entrega (o la fecha de «garantía hasta» indicada en tu caso), solo para la falla reparada.
• No cubre fallas distintas, daños posteriores por golpes, líquidos, mal uso o intervención de terceros, ni equipos con sellos de garantía rotos.
• Para reclamar, presenta el equipo con tu código de caso o factura.

10B6. Retiro del equipo y equipos no reclamados

• Te avisaremos cuando el equipo esté listo. Para retirarlo debes presentar tu código, identificación y pagar el saldo pendiente.
• Si el equipo no se retira dentro de 90 días calendario desde el aviso, y luego de al menos dos intentos de contacto por los medios registrados, el Titular podrá cobrar costos razonables de almacenaje previamente informados.
• Agotados los plazos y los medios de notificación, el Titular podrá proceder conforme a derecho para recuperar costos adeudados (incluida la retención por saldo del servicio, en la medida permitida por la ley).
• Si el equipo no es reparable, podrás retirarlo sin cargo adicional distinto del diagnóstico informado.

11B7. Responsabilidad y custodia

• Mientras el equipo esté bajo nuestra custodia, responderemos por pérdida o daño causado por nuestra culpa o negligencia, hasta el valor razonable de reposición del equipo conforme a su estado y antigüedad, o el límite que acuerden las partes.
• No respondemos por fallas preexistentes, daños ocultos, desgaste natural, accesorios no declarados en la recepción ni por equipos sin respaldo de datos.
• Los equipos se resguardan en un área de almacenamiento controlada; no deben dejarse accesorios de valor no declarados.

12B8. Datos personales en el taller

Los datos de tu caso (identificación, contacto, equipo, fotografías, comentarios) se tratan según la Política de Privacidad. Las fotografías del equipo se usan para documentar su estado y no se publican sin tu consentimiento. Las notificaciones sobre tu caso se envían por correo, push o WhatsApp.

13Contacto del taller

[email protected] · +504 8900-9090 · Barrio el Centro Mapulaca Lempira Salida a Candelaria

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