Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

1Alcance

Esta política complementa los Términos y Condiciones y se aplica a compras hechas en el Sitio, la App y, en lo que corresponda, en el establecimiento. No limita los derechos que la Ley de Protección al Consumidor reconoce al consumidor.

2Cobertura y opciones de entrega

• Las opciones disponibles (envío a domicilio por zonas, retiro en establecimiento u otras) se muestran al finalizar la compra, con su costo y días estimados de entrega.
• La cobertura depende de las zonas configuradas por el Titular y puede cambiar. Si tu dirección está fuera de cobertura, podremos proponerte retiro en tienda o transporte por cuenta del cliente.
• En algunos envíos se aplica una hora límite de pedido para despacho el mismo día o el siguiente día hábil, indicada en la opción de entrega.

3Plazos de entrega

Los plazos son estimados y se cuentan desde la confirmación del pago (en transferencias) o de la aceptación del pedido (contra entrega). Pueden variar por disponibilidad de producto, condiciones climáticas, estado de las vías, seguridad, feriados o decisiones de transportistas. Te informaremos si prevemos un retraso significativo y podrás optar por esperar o cancelar con reembolso.

4Costos de envío

El costo se calcula según la opción elegida y se suma al total antes de confirmar. Salvo promoción expresa, no es reembolsable cuando el pedido se entrega correctamente; sí lo será si la devolución se debe a un error nuestro, a un producto defectuoso o a un envío equivocado.

5Retiro en establecimiento

• Te avisaremos cuando tu pedido esté listo. Presenta tu código de pedido y un documento de identidad.
• Si autorizas a otra persona, debe presentar el código, su identificación y los datos del titular.
• Los pedidos listos para retiro se conservan por un plazo razonable (referencia: 15 días). Vencido, podremos contactarte para reprogramar o cancelar con reembolso, descontando costos acreditables.

6Recepción y verificación del pedido

1. Revisa el paquete antes de firmar o aceptar la entrega: empaque, cantidad, modelo y estado general.
2. Si observas daños, golpes, apertura del empaque o faltantes, indícalo al repartidor/en el acta y comunícate con nosotros con fotografías dentro de 48 horas.
3. Recomendamos grabar un breve video al abrir equipos de alto valor.
4. Las reclamaciones por daños visibles o faltantes presentadas fuera de ese plazo se evaluarán caso por caso, pero podría ser más difícil determinar su origen.

7Entregas fallidas

Si no hay quien reciba o los datos de contacto o dirección son incorrectos, el transportista podrá reintentar o contactarte. Tras intentos razonables sin éxito, el pedido volverá a nuestro establecimiento y podremos reprogramar (con costo de nuevo envío si la falla fue del cliente) o cancelar con reembolso, descontando los costos incurridos.

8Riesgo y propiedad

El riesgo de pérdida o daño pasa al Usuario al momento de la entrega o del retiro. La propiedad del producto se transfiere al pagar íntegramente su precio. Mientras el producto esté bajo custodia del transportista contratado por el Titular, el Titular responde por su pérdida o daño.

9Productos con defecto, daño o error

Si el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o distinto al ofrecido, podrás elegir entre: (a) cambio por uno igual o equivalente, (b) reparación cuando sea viable, o (c) devolución del dinero, de acuerdo con la disponibilidad y la Política de Garantía. Los costos de recogida y reenvío en estos casos corren por cuenta del Titular.

10Cambios y devoluciones de productos conformes

Aunque el producto no tenga defectos, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de 7 días calendario desde la entrega, siempre que:

• El producto esté sin uso, completo, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y empaque original sellado o en perfecto estado.
• Presentes la factura o comprobante de compra.
• No se trate de un producto excluido (ver más abajo).

Productos excluidos

• Productos abiertos o desprecintados que por razones de higiene, seguridad o protección de la propiedad intelectual no puedan devolverse (audífonos o auriculares intraurales, software, licencias y códigos digitales, tarjetas prepago, consumibles abiertos).
• Productos hechos a pedido, personalizados o configurados a medida.
• Productos con daño por mal uso, golpes, líquidos, manipulación o instalación incorrecta.
• Productos en liquidación o con un aviso expreso de «sin cambio» informado antes de comprar.

Los costos de envío de una devolución sin defecto corren por cuenta del cliente. El Titular podrá aplicar descuentos razonables por faltantes o desgaste.

11Cómo solicitar una devolución, cambio o reclamo

1. Escríbenos a [email protected], por WhatsApp/teléfono +504 8900-9090 o desde el formulario de Contacto, indicando tu código de pedido, el motivo y fotografías o video si hay daño.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y, si procede, una autorización de devolución.
3. Entrega o envía el producto en su empaque, con la factura. Lo inspeccionaremos.
4. Si se aprueba, te daremos el cambio, la reparación o el reembolso.

12Reembolsos

• Se efectúan por el mismo medio utilizado o por transferencia a una cuenta a nombre del titular del pedido, a tu elección cuando sea posible.
• Plazo: hasta 10 días hábiles después de aprobada la devolución y recibido el producto (si corresponde).
• En pagos contra entrega se reembolsa por transferencia bancaria o se emite crédito en tienda si lo prefieres.
• Se reembolsa el precio del producto, el ISV correspondiente y, cuando proceda, el envío. Si se usó un cupón, se devuelve el importe efectivamente pagado.

13Cancelación de pedidos

• Puedes cancelar sin costo mientras el pedido esté en estado Pendiente o Procesando y no haya sido despachado, solicitándolo cuanto antes.
• Si ya fue Enviado, la cancelación depende de si el transportista puede detener la entrega; de lo contrario aplicará el proceso de devolución.
• Si pagaste por transferencia y se cancela, reembolsamos lo recibido conforme al plazo anterior.
• El Titular podrá cancelar pedidos por falta de stock, error de precio, imposibilidad de entrega o sospecha de fraude, con reembolso total.

14Atención de reclamos

Escríbenos a [email protected] o al +504 8900-9090. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Dirección General de Protección al Consumidor.

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